Période de Rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'inscription pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Pour que ce délai soit respecté, il suffit que vous nous transmettiez votre demande avant l'expiration de la période. Le cachet de la poste ou l'horodatage de votre email fait foi.

Situations Ouvrant Droit à Remboursement

• Annulation d'un programme de formation par zelvioraquin pour des raisons indépendantes de votre volonté
• Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant l'inscription
• Impossibilité médicale dûment justifiée par certificat médical dans les 30 jours suivant l'inscription
• Problème technique majeur empêchant l'accès au contenu pendant plus de 7 jours consécutifs
• Non-conformité significative du service par rapport à la description initiale

Conditions Non Éligibles

Certaines situations ne donnent pas lieu à un remboursement. C'est le cas notamment si vous avez déjà consulté plus de 30% du contenu de la formation, ou si la demande est effectuée après le délai de rétractation sans motif valable.

Les changements d'avis personnels ou les contraintes professionnelles survenant après la période de rétractation ne constituent pas des motifs de remboursement automatique, bien que nous examinions chaque situation individuellement.

Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués en priorité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si cela s'avère impossible (carte expirée, compte fermé), nous procédons par virement bancaire après vérification de vos coordonnées bancaires.

Nous ne procédons jamais à des remboursements en espèces ou par chèque postal, même pour des montants modestes. Cette politique nous permet de garantir la traçabilité et la sécurité de toutes les transactions.

Délais de Traitement par Mode de Paiement

Montant du Remboursement

Le montant remboursé correspond au prix total payé pour la formation ou le service, incluant tous les frais annexes éventuels. Aucun frais de dossier n'est retenu pour les demandes effectuées pendant la période de rétractation légale.

Pour les demandes effectuées après cette période mais dans le cadre des conditions spécifiques mentionnées (problème médical, technique), un prorata temporis peut être appliqué si vous avez déjà accédé à une partie significative du contenu. Ce calcul est toujours clairement détaillé dans notre réponse à votre demande.

Formations avec Accès Limité dans le Temps

Pour nos programmes proposant un accès temporaire au contenu, le remboursement n'est possible que si la demande est effectuée avant l'activation complète de votre accès. Une fois que vous avez débuté la consultation du contenu, seul un remboursement partiel peut être envisagé selon les circonstances.

Forfaits et Packs de Formations

Les forfaits comprenant plusieurs formations ne peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel. Si vous souhaitez un remboursement, il concernera l'intégralité du pack, à condition que vous n'ayez pas accédé à plus de 15% du contenu total proposé dans le forfait.

Paiements Échelonnés

Si vous avez opté pour un paiement en plusieurs fois, le remboursement s'effectue uniquement sur les montants déjà prélevés. Les échéances futures sont annulées automatiquement dès acceptation de votre demande de remboursement.

Dans certains cas exceptionnels où des prélèvements ont eu lieu après votre demande de remboursement, nous nous engageons à les rembourser intégralement dans un délai de 10 jours ouvrables maximum.

Médiation de la Consommation

Si notre réponse à votre demande de remboursement ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous dépendons. Les coordonnées complètes du médiateur sont disponibles sur simple demande par email à info@zelvioraquin.com.

Conservation des Données

Toutes les demandes de remboursement et les échanges associés sont conservés pendant une durée de 3 ans conformément aux obligations légales. Ces données sont accessibles uniquement par notre service client et notre équipe comptable.

Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web. Toutefois, toute demande de remboursement sera traitée selon la politique en vigueur au moment de votre inscription initiale.